As reclamações contra os convênios batem recordes. As queixas aumentaram 120%, entre 2019 (antes da pandemia) e os dez primeiros meses de 2023, de acordo com a Agência Nacional de Saúde (ANS). De acordo com o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), nos últimos 5 anos, os planos de saúde só não estiveram no topo da lista de reclamações em 2020, ano da pandemia.

A principal reclamação é o tempo de espera para que as companhias autorizem exames e cirurgias ou quando o segurado precisa arcar com parte do procedimento. “As operadoras de Plano de Saúde deveriam ser melhor fiscalizadas pela ANS. Vemos verdadeiras arbitrariedades e dificuldades na hora de fazer procedimentos, muitos até graves, com o cidadão, fragilizado, tendo que recorrer a liminares na Justiça para ter a vida salva”, ressalta o advogado Cândido Sá, especialista em Direito do Consumidor e Gestão de Crise.