Usuários de diferentes países continuam enfrentando dificuldades para acessar ferramentas da Microsoft nesta sexta-feira (13). A interrupção, que começou na tarde do dia anterior, comprometeu serviços como Outlook, Teams, Microsoft 365 e Copilot, utilizados tanto por empresas quanto por órgãos públicos.

A companhia informou que, até o momento, não encontrou evidências de um ataque cibernético. A hipótese apresentada é de uma falha inesperada na disponibilidade de servidores, que acabou provocando sobrecarga na infraestrutura. A origem exata do problema ainda está sob investigação.

Na atualização mais recente, a Microsoft comunicou que implementou ajustes em sistemas responsáveis pela autenticação de usuários e pelo direcionamento das conexões. Mesmo com os avanços, a empresa advertiu que plataformas que voltaram a funcionar podem apresentar novas oscilações durante o processo de recuperação.

O Outlook concentrou parte dos relatos de falhas, especialmente no Exchange Online, serviço que administra os e-mails do Microsoft 365. Também houve queixas relacionadas ao acesso a arquivos, agendas e ao Copilot. No Teams, as dificuldades variaram entre os usuários, com registros de instabilidade, embora algumas funções, como mensagens e reuniões, tenham permanecido disponíveis para parte do público.

A interrupção ainda provocou reflexos em integrações da OpenAI, responsável pelo ChatGPT, e da Anthropic com ferramentas da Microsoft.

A dimensão total do impacto não foi informada pela companhia. Na tarde de quinta-feira, o Downdetector contabilizou aproximadamente 140 mil notificações de problemas com o Outlook em 74 países. A Microsoft informa que seus aplicativos do Microsoft 365 são utilizados por mais de 430 milhões de pessoas.

Os efeitos também chegaram a serviços públicos e atividades comerciais. No Reino Unido, consultórios médicos recomendaram que pacientes recorressem ao telefone para tratar de situações urgentes. No Japão, autoridades relataram consequências relevantes para a atividade econômica.

A Microsoft afirmou que mantém equipes mobilizadas para normalizar os serviços e que pretende publicar um relatório detalhando as causas da interrupção e as providências adotadas depois que os sistemas estiverem estabilizados.