Em entrevista concedida nesta quinta-feira (29) ao programa Bom Dia, Ministro, da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que o governo federal irá implementar um sistema de busca ativa para identificar e atender aposentados e pensionistas que vivem em áreas remotas ou enfrentam dificuldades de locomoção.
A proposta, segundo Queiroz, é ampliar o acesso ao sistema previdenciário, indo além dos canais tradicionais como o aplicativo Meu INSS e o Disque 135, e viabilizar o atendimento até mesmo em comunidades ribeirinhas, indígenas e quilombolas — muitas das quais não contam com internet, telefone ou energia elétrica.
“Vamos fazer uma busca ativa. Essa medida já está sendo preparada e será adotada como um segundo passo, após os primeiros contatos para identificar as vítimas dos descontos indevidos”, afirmou o ministro.
A iniciativa surge em meio a esforços do governo para reparar fraudes envolvendo descontos associativos irregulares, que atingiram milhares de beneficiários do INSS, em especial após denúncias ignoradas por gestões anteriores.
Atendimento flutuante e móvel
Para alcançar as populações em locais de difícil acesso, o governo utilizará unidades flutuantes do programa PrevBarco, que navegarão até as casas dos segurados. O serviço será complementado pelo PrevMóvel, que leva atendimento itinerante a regiões sem agências fixas do INSS.
Segundo o ministro, a identificação das pessoas que precisam da busca ativa será feita com base na ausência de resposta após o primeiro contato feito pelos canais oficiais. “São, em geral, pessoas que desconhecem ou não têm habilidade com as ferramentas digitais, ou que não conseguem se deslocar”, explicou Queiroz.
Riscos de golpe e canais confiáveis
O ministro também alertou a população sobre tentativas de golpistas se passarem por representantes da Previdência Social, especialmente durante o processo de ressarcimento das vítimas das fraudes.
“O INSS não vai ligar nem mandar mensagens por WhatsApp ou e-mail. Só se comunique pelos canais oficiais”, reforçou.
Entre os canais considerados seguros estão o site e aplicativo Meu INSS, o Disque 135 e agora também as agências dos Correios, com funcionários treinados para o atendimento previdenciário.
Descontos fraudulentos e inércia anterior
Wolney Queiroz também detalhou a origem dos descontos indevidos, que teriam começado em 2019, com o credenciamento de entidades criadas exclusivamente para fraudar o sistema. Ele relatou que essas associações não têm sede, patrimônio ou recursos rastreáveis, o que dificulta o ressarcimento dos lesados.
“Essas fraudes foram denunciadas ainda no governo anterior, mas nenhuma apuração efetiva foi feita. A Polícia Federal chegou a abrir inquérito, que foi arquivado”, denunciou.
Fila do INSS e credibilidade
Além do combate às fraudes, o ministro afirmou que a redução da fila de espera é uma prioridade. O tempo médio atual para atendimentos agendados subiu para 45 dias, e o objetivo do governo é zerar essa fila e restaurar a credibilidade da Previdência Social.
